क्या बॉस का रवैया कर्मचारी के दृष्टिकोण को निर्धारित करता है?

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marlene2008.jpgअपने कामकाजी जीवन में एक बार मेरे पास एक बॉस था जो एक बुरा रवैया रखता था। और उसके रवैये ने इमारत में सभी को प्रभावित किया। बॉस के रवैये और कर्मचारी की प्रतिक्रिया के बीच क्या संबंध होना चाहिए? नीचे की रेखा पर अंतिम प्रभाव क्या है?
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जब कोई भी कर्मचारी बीमार होता है, तो बातचीत समाप्त होने से पहले मेरा बॉस फोन बंद कर देता था। हम सभी कर्मचारियों के लिए ऐसा लगता था कि यह किसी को भी काम करने का एक दिन याद करने की धारणा रखने वाले को दंडित करने का उसका तरीका था।


इस बॉस ने अपने कार्यबल को नियंत्रित करने के लिए अन्य भयभीत रणनीति का भी इस्तेमाल किया। जब कोई उनके पास शिकायत लेकर पहुंचा, तो उन्होंने अपनी जलन व्यक्त करने के बारे में कोई बात नहीं की: उठे हुए स्वर में वे कहते थे, 'यह बस ऐसा ही है।' ज्यादातर मामलों में उनकी रणनीति काम कर गई। उनके कर्मचारियों ने अपनी शिकायतों को व्यक्त नहीं करना सीखा क्योंकि यह एक जीत की स्थिति नहीं थी।

जब भी किसी कर्मचारी ने यथास्थिति को स्वीकार करने से इनकार कर दिया, तो बॉस कहेंगे, 'मैंने आपको यहाँ काम करने के लिए नहीं कहा था।' यदि कर्मचारी शिकायत करना जारी रखता है, तो बॉस का अंतिम कथन था 'यदि आप इसे पसंद नहीं करते हैं, तो अपने आप को काम करने के लिए एक और जगह ढूंढें' और यह विषय का अंत था।

यह निश्चित रूप से शिकायत को रोकता है लेकिन इसने उत्पादकता को भी प्रभावित किया है। बॉस ने कभी भी दो घंटे के लिए लाइन डाउन होने की वजह से डॉट्स को कनेक्ट नहीं किया और जो शिकायत अनुत्तरित या किसी कर्मचारी ने खराब रवैये के साथ की वह बदला लेना चाहता था।

मुझे याद है कि एक बार अपने मालिकों के रवैये का सामना करने का साहस मिला। मैंने उसे समझाया कि जब वह दूसरों पर लटकेगा तो यह डराने वाला है। उनकी प्रतिक्रिया मुझे यह बताने के लिए थी कि मैं एकमात्र ऐसा था जिसने इस तरह महसूस किया क्योंकि मैं इसे लाने वाला एकमात्र व्यक्ति था। उनकी दूसरी प्रतिक्रिया मुझे यह बताने के लिए थी कि उन्होंने कभी अपनी आवाज नहीं उठाई यह केवल मेरी धारणा थी। (यदि उन्होंने इस सिद्धांत के बारे में कभी नहीं सुना कि मेरी धारणा मेरी वास्तविकता है?) तब उन्होंने एलेनोर रूजवेल्ट के साथ अपने व्यवहार को उचित ठहराया, 'कोई भी आपकी स्वीकृति के बिना आपको कुछ भी महसूस नहीं करा सकता है।'


इस स्थिति को देखते हुए मुझे महसूस होता है कि जब यह दृष्टिकोण आता है तो दो दर्शन होते हैं: आदर्शवादी दर्शन और यथार्थवादी दर्शन। आदर्शवादी दृष्टिकोण यह है कि प्रत्येक व्यक्ति अपने दृष्टिकोण को चुनने के लिए ज़िम्मेदार है, चाहे कोई और आपके साथ कैसा व्यवहार करे। आदर्शवादी दृष्टिकोण एलेनोर रूजवेल्ट के कथन के साथ जाता है 'कोई भी आपकी स्वीकृति के बिना आपको कुछ भी महसूस नहीं करा सकता है।' इस तरह से सोचने का एक मामूली दोष यह है कि जानने और करने में अंतर होता है। हम में से अधिकांश जानते हैं कि हम कैसा महसूस करते हैं, इसके लिए हम पूरी तरह से जिम्मेदार हैं, लेकिन हम सचेत रूप से चुनने की तुलना में अधिक प्रतिक्रिया करने के अभ्यस्त हैं।

यथार्थवादी दृष्टिकोण विलियम पेन के बयान से अधिक है: 'कोई भी व्यक्ति दूसरे को आदेश देने के लिए फिट नहीं है जो खुद को आज्ञा नहीं दे सकता है।' यथार्थवादी दर्शन व्यक्तिगत पसंद के दर्शन को गले लगाता है लेकिन इस सच्चाई को स्वीकार करता है कि हम अक्सर एक दूसरे से प्रभावित होते हैं। कुछ लोग सिर्फ एक अच्छा रवैया चुनना आसान बनाते हैं।


बॉस के शानदार रवैये के कारण एक अच्छा रवैया चुनना आसान होता है। जब दूसरे लोग आपका खुले हाथों से स्वागत करते हैं तो एक अच्छा रवैया चुनना आसान होता है। जब आप एक मूल्यवान ग्राहक की तरह महसूस करते हैं तो एक अच्छा रवैया चुनना आसान होता है।

हाल ही में मैंने शहर में एक नए रेस्तरां की कोशिश की। कई छोटी-मोटी गलतियाँ की गईं। बस जब मैं सोच रहा था कि मैं कभी नहीं लौट सकता, तो प्रबंधक ने मेरी मेज पर संपर्क किया और मुझे बताया कि भोजन घर पर है। प्रबंधक को एक गहन व्यावसायिक सच्चाई का एहसास हुआ: यदि ग्राहक एक अच्छा रवैया छोड़ता है तो वह बार-बार वापस आएगा।

उस समय के बारे में सोचें जब आप किराने की दुकान पर गए हैं और आप निराश होकर चले गए हैं। संभावना है कि कोई आपके लिए कठोर था, आपने किराने के सामान के लिए मदद नहीं ली थी, जगह गड़बड़ थी या वे विज्ञापित विशेष से बाहर थे। शायद आपने अपना रवैया जांच में रखा हो, लेकिन मैं शर्त लगा सकता हूं कि आपने फिर भी खरीदारी करना बंद कर दिया है।

यदि आप एक नए नेटवर्किंग समूह में शामिल होते हैं और आपका स्वागत नहीं किया जाता है या स्वागत महसूस नहीं किया जाता है, तो यह आपके दृष्टिकोण को प्रभावित करता है। आपने एलेनोर रूजवेल्ट को चुपचाप उद्धृत किया होगा, जबकि आपने अन्य नेटवर्किंग समूहों में शामिल होने के लिए शोध किया था।


यदि आप शब्द के किसी भी अर्थ में एक नेता हैं, तो आपको दूसरों पर अपने प्रभाव को कभी नहीं भूलना चाहिए। जिम लोहर और टोनी श्वार्ट्ज ने अपनी पुस्तक पॉवर ऑफ फुल एंगेजमेंट के अनुसार, 'लीडर्स का दूसरों की उत्पादकता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है।' हम में से कोई भी निर्वात में काम नहीं करता है। दृष्टिकोण एक श्रृंखला प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं। एक बॉस के रूप में, आपका रवैया आपके कर्मचारियों को प्रभावित करता है। आपके कर्मचारी का व्यवहार आपके ग्राहकों को प्रभावित करता है, और आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के जीवनदाता हैं। खराब रवैये का नतीजा यह है कि चाहे वह आपका ग्राहक हो, व्यवसाय खो जाता है।

Marlene Chism MA उन कंपनियों के साथ काम करता है जो नाटक को रोकना चाहते हैं ताकि टीमवर्क और उत्पादकता पनप सके। कार्यालय में तनाव और नकारात्मकता को कम करने के लिए वह इस हाउ-टू योजना की पेशकश करती है: # 1 कार्यस्थल समस्या: तनाव और नकारात्मकता को कम करने के लिए सात टिप्स